Article 5 – Livraison

5.1 – Généralités

Les produits achetés sur CHAMBRE-SALON sont livrés exclusivement en France métropolitaine, Corse et la Belgique.

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. 

Les livraisons de produits de literie s'effectuent via un transporteur spécialisé. Les livraisons d'accessoire (pieds, oreillers, couettes, etc.) peuvent être effectuées via Mondial Relay en fonction du volume et du poids des produits commandés ou par TEM.

Nos livraisons s'effectuent par la cage d'escalier ou l'ascenseur, en aucun cas à l'aide de monte-charge extérieur consécutif à l'impossibilité d'utiliser les deux moyens d'accès précédemment cités. 

Vous êtes tenus de nous informer des éventuelles difficultés d'accès lors de la commande. 

Toute livraison ne remplissant pas ces conditions sera invalidée et le coût de livraison sera à la charge du client en cas d'impossibilité de livrer, le remboursement de la commande sera effectué après déduction du coût de transport.

  • Pour les matelas, sommier cadre à lattes, sommier tapissier, sommier décoration et tête de lit les frais de retour sont de 100€ par article.
  • Pour les sommiers coffres, sommiers relaxation, canapé, BZ et clic-clac, les frais de retour sont de 120€ par article.
  • Le remboursement s'effectue au plus tard dans les 30 jours qui suivent l'annulation de la commande.
  • Pour les livraisons en France, Corse et Belgique (hors Alpes-Maritimes):

Les livraisons de produits de literie et canapé sont effectuées par les livreurs TEM à l'étage, dans la pièce de votre choix. La livraison comprend le déballage des colis, l'installation des pieds au sommier, l'enlèvement des emballages plastiques et cartons.

L'installation d'une tête de lit, le montage d'un sommier coffre ou d'une literie électrique ne sont pas compris.

Pour les livraisons dans les Alpes-Maritimes :

Les livraisons de produits de literie sont effectuées par les livreurs CHAMBRE-SALON à l'étage, dans la pièce de votre choix. La livraison comprend le déballage des colis, l'installation des pieds au sommier, l'enlèvement des emballages plastiques et cartons. De plus nous récupérons gratuitement votre ancien matelas et/ou sommier. Les sommiers coffre, canapés, têtes de lit et literies électriques sont livrés, déballés et le montage est effectué par les livreurs CHAMBRE-SALON.

Les livraisons de produits de literie et canapé ne sont jamais effectuées à l'improviste (excepté pour les Accessoires livrés par Mondial Relay). Elles font l'objet d'une prise de rendez-vous téléphonique. Le transporteur vous contacte au préalable pour convenir d'un jour de livraison ainsi qu'une d'une plage horaire de livraison de plus ou moins 3 heures en fonction de votre localité.

 5.2 - Délais de livraison

Pour les livraisons dans les Alpes-Maritimes :  Pour tous les articles signifiés EN STOCK sur notre site, la livraison est effectuée sous 48h environ sur rendez-vous (hors station de ski et arrière-pays délai supplémentaire de +/- 8 jours).

Pour les livraisons en France, Corse et Belgique (hors Alpes-Maritimes) : Pour tous les articles signifiés EN STOCK sur notre site, votre commande est expédiée sous 48 heures, le délai de livraison à votre domicile est de 8 à 15 jours ouvré (hors weekend et jours fériés). La livraison est effectuée sur rendez-vous téléphonique par TEM.

Pour les livraisons en sur Paris et région Parisienne : Pour tous les articles signifiés EN STOCK sur notre site, votre commande est expédiée sous 48 heures, le délai de livraison à votre domicile est de 8 à 15 jours ouvré (hors weekend et jours fériés). La livraison est effectuée sur rendez-vous téléphonique par FRANCE MED EXPRESS

CHAMBRE-SALON ne peut être responsable de retards de livraison dus à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur. 

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des disponibilités différentes, la date de livraison est basée sur la date de disponibilité la plus éloignée. 

En cas de retard d'expédition notamment du fait de nos fournisseurs, un email vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été indiquée au préalable. 

En tout état de cause, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d'annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales. 

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande sur chambre-salon.eu en indiquant vos identifiants rubrique SE CONNECTER ou en contactant le Service Clientèle CHAMBRE-SALON Tél : 09 50 60 78 14 en vous munissant de votre numéro de commande.

  • En cas de paiement autre que par chèque, la commande ne sera expédiée qu'après contrôle et validation du paiement.
  • En cas de paiement par chèque, la commande ne sera expédiée qu'après réception et encaissement du chèque.

9.2 - Garantie contractuelle du « fabricant »

Les articles achetés sur CHAMBRE-SALON peuvent donner droit à une garantie contractuelle. Sa durée est précisée sur la fiche produit présenté sur le site ou sur l'étiquette du bien livré. Le décompte de cette durée commence à la date de livraison du produit.

Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente, il faut s'adresser par téléphone au 09 50 60 78 14. 

Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service après-vente de CHAMBRE-SALON et après accord du fournisseur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation.

  • Les produits doivent nous être retournés propre et bien emballés.
  • Les frais de port retour seront à votre charge. Pour les matelas, sommier cadre à lattes, sommier tapissier, sommier décoration et tête de lit les frais de retour sont de 100€ par article. Pour les sommiers coffres, sommiers relaxation, canapé, BZ et clic-clac, les frais de retour sont de 120€ par article.
  • Pour pouvoir bénéficier de la garantie contractuelle des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
  • En ce qui concerne les articles de literie, l'âme des matelas est garantie 5 ans contre toute altération prématurée (affaissement, déformation, etc.) dans des conditions normales d'utilisation.
  • Les matériaux de contact et de garnissage peuvent se comprimer légèrement lors de leur utilisation. Même les matériaux les plus performants perdent un peu de leur fermeté après une utilisation constante.
  • Cette déperdition, si elle n'excède pas 15% de la hauteur du matelas, reste dans les limites de la tolérance du fabricant. Ceci est tout à fait normal et ne change pas les qualités de confort et de solidité de votre matelas et ne justifie donc pas d'intervention.
  • Les matelas en dimensions spéciales et/ou fabrications spécifiques ne seront ni repris ni échangés.

Sont exclues de la garantie :

  • Les matelas reposant sur un sommier non conforme ou non adéquat.
  • Les dommages pouvant provenir d'une utilisation anormale du matelas.
  • Les détériorations volontaires.
  • Le tissu de recouvrement, le fil à coudre, la fermeture à glissière et tous les éléments dont la bonne tenue est liée aux conditions d'utilisation
  • Les phénomènes particuliers d'humidité ou de chaleur.
  • Les tentatives de réparation ou de modifications apportées au matelas.
  • Tout produit présentant des tâches sur la housse (coutil, galon, fermeture à glissière)

Les matelas ne sont garantis que s'ils sont utilisés avec un sommier n'ayant pas plus de deux ans au moment de l'achat et adapté à la taille du matelas, une facture d'achat du sommier peut être réclamée en cas de demande de prise en charge au titre de la garantie sur un matelas.

Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci, sous réserve de l'article L. 211-16 du Code de la consommation.

Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à CHAMBRE-SALON sera soit le remplacement gratuit du produit pour un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n'est plus fabriqué, soit la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services.

Le fournisseur se réserve le droit d'accepter ou de refuser l'échange d'un produit.

CHAMBRE-SALON se réserve le droit de ne pas reprendre la marchandise devant être remplacée.

Dans le cadre d'un remplacement de produit suite à une prise en charge au titre du Service après-vente, seul le fabricant est habilité à déterminer le type de transport et de livraison.